或者
2020年5月12日上午，陪85岁母亲到洛龙区关林社区卫生服务中心进行65岁以上老年人体检，二楼各科顺利做完检查，就剩下一楼心电图未做了，一进心电图室门高大夫问干什么的？到门外等叫号！……咋没人收表嘞？咋等怎长时间还不叫号嘞？咋不排队也体检嘞？咱们啥时候能做心电图嘞？请问为什么：
1.不允许老年人进屋交体检表排队，而交不上表，排不上队，就不可能被叫上号；
2.不旦不叫号，还给后来不排队数十人先做心电图或体检，也不向老年人告之插队何因；
3.十来个老年人在不被叫号有半个多小时未能做上心电图，十分着急，高大夫也不做何解释与沟通；
4.协调人（员工编号：0819）谎称插队人员是急诊病人，而拿不出来一张挂急诊单或无法指认急诊病人；
5.11日上午岳母也是就剩下一楼心电图未做，高大夫说是在二楼做心电图。
请问高大夫难道不知道老年人到心电图室交表排队要做心电图吗？高大夫不知道先来后到叫号吗？高大夫给未排队后来人或插队者先做体检，不应该告诉老年人礼让原因和需要耐心等待吗？高大夫不知道心电图室在一楼吗？协调人不懂得实事求是吗？
洛阳人不知道什么叫孬吗？这不是门难进、脸难看、事难办吗？
真的假不了，假的真不了！没有比较就不知道差距，服务中心监控设备完备可如实查得真相。
回复部门：卫健委 2020-05-13 09:37:40
网友您好：
您的诉求我们已经受理，按照属地管理原则，已转洛龙区卫生健康委调查处理，随后会在这里详细回复，请您耐心等待并保持手机畅通。
洛阳市卫生健康委
接到市卫生健康委网上诉求事项交办单后，洛龙区卫健委高度重视，立即责成相关单位进行调查了解。经了解，1、由于当时预约老年人30人，分三组，一组先做心电图，一组抽血化验，一组彩超。第一批10人心电图体检结束后，另两组老人未到，心电图接待了10人左右的入职体检人员。后来的老人做心电图时，排在了入职体检人员的后面。2、心电图检查人员未及时收集后面老年人体检表进行排队，也没有告知后续老人可能等待时间，导致后来老人等待时间过长，引发诉求人投诉。
经关林社区卫生服务中心分析，主要存在以下几点问题：
1、心电图体检时，门诊病人、其他体检人员加上老年人体检，人员过多，未及时进行分流。
2、未对排队等候人员进行充分告知，引起后来人员不解和不满。
3、引导人员力量不足。
根据老年人体检中居民反映的问题，关林社区卫生服务中心经过研究，提出以下改进措施:
1、关林社区卫生服务中心每周六上午八点，另安排十个老年人体检名额（原则上每个站每周两个名额，如有特殊情况及时跟中心联系，灵活安排）。专门为各站70岁周岁以上有严重高血压、糖尿病、冠心病、残疾、卒中后遗症、复转军人、重度精神障碍、特殊家庭等特殊居民提供体检服务。减少体检等待时长，提升服务质量。
2、一楼心电图另设体检专用心电图机，与门诊病人分流，减少居民等待时间。
3、各站每天预约体检时，根据年龄、身体状况等信息、将体检人群以家庭为单位分为三组，每组10人左右，错峰体检。第一组通知8：00开始体检，第二组8：30开始体检，第三组9：00开始体检。年龄大的及身体有基础疾病的优先安排在第一组，依次类推。
4、在心电图、超声等耗时较长的窗口，悬挂白板，为体检人员进行排队公示。
经过5月13日及5月14日体检实践，制定新的措施有效减少老年人体检过程中的不良情绪，改善了沟通效果，提升了居民满意度。
5月14日，关林社区卫生服务中心主任与诉求人取得联系，对在体检中的不愉快表示道歉及诉求人提出的问题表示感谢。后期关林社区卫生服务中心会持续改进，接受监督，为广大居民提供更加优质的服务。
洛龙区卫生健康委
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