尊敬的中国移动公司领导们：

你们好！

我于2019年年初在中国移动洛阳分公司办了一张电话卡。办卡前先向营业厅的工作人员说明办卡需求，希望要一个可以办理主副卡业务的新卡，并可以绑定一个原来的正在使用的老卡（当时还有一个正在使用的移动老电话卡，因老卡捆绑有个人很多信息，不便销号）。洛阳移动的工作人员说可以把这张新办理的卡和家里正使用的老卡捆绑使用，把家里的老移动卡办理为副卡，得到这样明确的答复后我就办理了这个卡。

办卡后，在办理主副卡业务时，移动公司工作人员说老卡上有冲突业务。为抓紧时间方便使用，我曾多次去移动营业厅办理该项业务，每次去营业厅，服务人员都告知与一项业务冲突,让我必须回家自己取消后再前去办理主副卡业务，我按当时服务人员的说法反复跑了多次并取消了其告知的所有业务后。再次前去办理主副卡业务时，服务人员又说老卡上仍有冲突的宽带业务，又让我把正在使用的宽带业务取消，为尽快办理移动主副卡该业务，我又及时配合把正在使用的宽带业务取消并再次前往移动营业厅，结果洛阳移动中州路营业厅又告知我需等到2019年八、九月份再过去办理主、副卡业务，原因却没有明确被告知。为保证办理这个业务，我先后多次反复到洛阳移动营业厅咨询并主动拨打中国移动客服10086联系，就这样反复被推诿了一年的情况下，现在移动公司却告知我无法办理此项主副卡业务。

中州路营业厅的工作人员工号0216，给我的答复是该项业务停办了，不能给办理，如果想做主副卡业务就必须换成其他价格高的套餐，我不同意这个处理方案。0216的工作人员竟然问我，明知卡上有业务冲突为什么还要办理主副卡业务。我的天哪！我们真不知道去移动公司办张卡，还要自己提前学习中国移动工作人员要熟知的专业知识与业务！我不明白了，做为一个普通客户去中国移动办理业务时，在明确告之需求的情况下，中国移动的工作人员为什么不能提前告诉我业务有冲突不能办理？或者需要配合做的一次说完？现在又说该项主副卡业务已停办，让消费者谅解你们公司，我就不明白让谅解什么？怎么谅解？在拖延交了一年的话费后仍然没有完成的业务，让客户继续将就你们？非要换成其他更高资费的套餐？

中国移动的领导们，你们可知为办理这项简单的主、副卡业务，我付出这么多的时间、精力、金钱……却仍未成功办理这项主、副卡业务，令我倍感身心俱疲。你们能理解一下顾客吗？我的损失谁来负责？这个套餐不是中国移动出的吗？从办卡时我对移动的感知（因为总认为移动服务最好，这么多年坚持使用这中国移动卡品的老移动用户）到现在各种推诿却却始终未予以办理的主、副卡的服务态度，让我对移动的“满意100”服务深感质疑，甚至对中国移动的专业与服务理念带有怀疑态度！难道推诿工作就是对待我们这些老客户的态度？办理个业务几分钟的时间就这么难？让我们反复跑了营业厅一年仍不予办理？难道老百姓的信任就这么不重要？

现在不管是什么问题，我真切希望贵单位有个能够解决问题的负责人尽快帮我把中国移动卡品的这个主、副卡业务成功办理即可，希望不再有推诿扯皮的做法。我将对贵单位不胜感激！谢谢！