各位领导好，我是天城一品业主。在2019年底我们小区热力供暖公司从暖鑫热力换成洛阳热力公司。交接完毕后，2019年12月27日，暖鑫热力贴出公告，让业主提供资料去登记退费，公告显示7-15个工作日完成退费。12月27日下午三点左右，我到指定地点登记完毕退费手续。2020年春节疫情，暖鑫公司说疫情之后退回，我们也表示理解。2020年3月各个企业陆续复工，到4月1日我通过微信询问退费情况，到4月7日暖鑫回复退款一直在办理，让我耐心等待，仍然表示理解。4月9日，我们单元陆续收到退款。4月14日，4月15日我再微信询问退费情况时，客户至今未回复。4月17日开始到今天，一直通过电话联系暖鑫客服。其中给出的理由很多，比如：跟热力有债务纠纷，在协调（我已咨询洛阳热力，无纠纷）；别的客户没交钱，要等客户交钱给我退（我想说的是哪年不是先交费，再开阀门？）另外暖鑫的债务跟客户有关系吗？我的疑问发出后，暖鑫说让我等待，我问时间，说不能确定。后据4月24日客服所言，已经告知他们经理，经理说已经把我的资料放财务去退款。到今天26日仍然没有退款信息。本不想打扰各位领导，也经过很多努力去沟通，维护正常的权益。可无奈暖鑫公司，一次次欺骗推脱，在此恳请各位领导，再百忙之中抽空为小民做主，深表感谢！~