《致地久物业的公开信》

地久物业公司入驻嵩山家园小区一年来，小区环境越来越差。问题出在哪里，是业主不讲理，还是物业不作为。请地久物业正面答复以下几个问题：

一、物业费问题：物业2019年三月入驻时物业费每平米0.39元，半年后涨至0.48元，标准何在，是提高服务质量了吗？还是随意涨价。物业曾解释说刚入驻优惠半年，这不是菜市场，摆地滩，刚入驻时为何不按0.48执行。业主希望公示所有物业竞标合同，以及地久物业服务合同！

二、恶意掐电：在物业费涨价后，部分业主对收费标准提出异议，暂缓交费，地久物业在没有与业主解释沟通的情况下，在业主不知情的情况下，强行拆毁业主电表铅封，掐断业主家庭用电。给业主造成的损失，物业从未有过道歉。造成与业主矛盾极度对立。（因去物业缴纳水电费，物业不收取，以不缴物业费为由，拒收取水电费）

三、一个小区收费不同：物业大约在9月份时开始收取0.48每平方物业费，在去年12月26日得知部分业主交费0.39每平方，并一再强调可别外传，据了解洛阳市有针对物业收取物业费的标准根据洛阳市发改委、房产局《关于进一步加强物业服务管理规范物业服务收费的通知》（洛发改收费〔2009〕40号），一共4个等级，多层：一级收费0.56元，二级收费0.46元，三级收费0.36元，四级收费0.26元。地久物业收取的每平方0.48，在2级多层范围内，不管地久物业的物业费是否涨价的同时本人从不欠物业费缺一直享受着超4级待遇。三个字脏乱差。请相关监管部门给一个确切的收费标准，地久物业目关服务的嵩山家园物业费应收多少。

四、保洁问题：2019年过去了不说了。进入2020年，小区两个月基本没有保洁人员。保洁是物业服务的重要考核标准，两个月小区垃圾满地，狗屎成堆。楼梯间垃圾灰尘污物随处可见，滋生细菌，环境恶劣！

五、防疫问题：在全国上下众志成城防疫情的时候，小区防护是重中之重，可是业主看到的是办事处、居委会、热心业主舍生忘死为我们看家护院，物业又做了什么？对进出人员管控上你们采取了什么？小区大面积消过一次毒没有？为了应付上报安排两个人一个人拿个喷壶，一个人拍照，取个景，关键是局部的，就喷垃圾桶30公分范围，楼道口不超出2平米范围。还在2月底的时候拉出个横幅呼吁业主预交物业费，还最美的逆行者，简直是可笑至极。

六、车棚问题：多年来小区有一部分业主电动车是存在车棚的，可你们入驻后对存放车辆涨价，并多次更换看车人员，存车业主感到既不安全费用又高，部分业主就不存车了，所以小区乱上又乱，嵩山家园多年的存车棚毁于一旦。

七、管理问题：地久物业入驻一年来，有哪一件事干的彻底，干的让人信服，拆地锁拆一半不拆了，清理菜园子，清一半不清了，私搭乱建管理过没有？

八、公摊收入及监控问题：小区公滩上的收入公示了吗？钱用到那里，那可是业主的钱啊？有人提出监控形同虚设，需要更换，地久物业答复挣钱以后换，难道你们开饭店挣到钱后再买碗吗？

物业存在的问题太多太多，用业主话说我们的物业叫“不务正业”光知道收钱。没有服务何来费用？对于上述问题希望地久物业给予正面公开回复！

在此也希望监管地久物业公司的相关部门，要求地久物业履行物业义务。按照合同约定逐条对照看看物业履行职责了没有？做到了多少？

并

希望相关部门就上述种种问题，给予广大业主一个客观真实的合理解释！

涧西区回复：

尊敬的网友：

您好！您反映的问题，物业公司反馈：嵩山家园小区是长春路街道办事处最大的老旧小区，也是街道办事处最为关心和投入精力最大的小区之一。该小区共计1560户，建筑面积11.5万平方米，2000年前后交房，供水供电模式都是转供，基础设施和水电管网老化，水电表是老式机械表，已使用多年，经质量监督局检测，已属于报废水电表，水电量亏损严重。自交房以来，小区物业公司更换频繁，2019年3月，上任物业公司撤离，在小区没有业主大会和业主委员会的情况下，社区居委会代行业委会职责，通过公开竞聘地久物业公司入驻该小区服务。《物业管理委托服务合同》约定物业费标准0.48元/平方米，合同执行前半年实际执行标准0.39元/平方米，按标准100％收费率收费总计4.4万元，人员工资尚且不够，另有公共设施维修、垃圾清运等服务项目的开支没有着落，9月份张贴通知告知业主按服务合同价收取。我公司进驻以来，彻底对园区内的废旧家具，洁具等杂物清理32车，花费9600元，对车棚老旧线路进行改造，安装智能充电桩，更换楼道灯600多个，灯座400余个，更换维修了54个落水管道及雨水斗，两次大型维修小区主供水管道，多次协调解决了小区的供暖问题，清理了小区长久以的私搭乱建、私圈种菜和私设地锁，划设了消防通道标线和停车位。物业公司没有恶意掐电并拆毁业主电表铅封。甚至有业主欠费达2000多元。至于业主说的去年12月26日有一户业主交费0.39元/平方米，确系当时的项目经理私自行为，已和此业主沟通，让其补交差额物业费，此项目经理已被公司解聘，并不存在一个小区两种收费现象。由于保洁人员缺编，再加上春节期间的疫情问题，招聘人员有些困难，为保障项目正常运转，公司从其他项目上调派人员进行清扫，垃圾日产日清。车棚的停车数量不足40辆，交看管费和充电费的有十几辆电动车，每月20元/辆，收入不足400元/月，有两个看车人员，工资每月2800元。为此，公司加装了智能充电桩，车棚出入口加装了监控，撤掉了看车人员。小区的监控维修更新改造，需要申请维修基金。疫情期间，嵩山家园员工放弃节假日休息，取消与家人的团聚计划，坚守在自己的岗位。及时清扫楼道、按时处理垃圾；协助社区排查进出居民、对小区内仔细消毒……用自己的辛勤劳动守护着小区居民的安全。随着疫情防控形势日益严峻，每天都加派保洁、保安、工作人员专门负责为小区消毒，并有专人在小区入口进行24小时值守和测温登记。同时还为业主行进采购蔬菜、药品等其他服务。下一步，我们公司将加大管理力度，虚心听取业主的批评和建议，接受业主的监督，提升服务质量，提高业主的满意度。关于物业公司在管理中出现的问题，我办要求物业公司进行整改。感谢您对我区工作的支持和理解！

涧西区住建局物业办

以上问答，希望贵单位仔细阅读和回答。

我做为一个业主，首先不管以地久入住前0.35的物业费，还是入住后0.39到0.48的物业费，本人从未拖欠过。

之所以发贴是因为我交了所有的费用，未得到相应的服务。尤其是从疫情开始，就没有感受到物业的存在。

贵单位可以实地走访，落实，老百姓不会说假话，看看发贴内容是否属实。

而贵单位回复实的内容实属伊物业在邀功，是在告诉我们业主地久物业入住后做了多少多少事情。清理垃圾，安装智能充电桩，更换楼道灯，灯座，维修落水管道及雨水斗，维修小区主供水管道。这些难到不是物业应该做的，又或者不属于物业的工作范畴。

疫情开始前大概在12月下旬时，就开始保洁清扫推迟，有时候一周都没有扫。1月中旬时彻底的在楼下就看不到保洁员的身影。所为的疫情期间消毒，我新眼所见，垃圾桶周围30CM范围。至于门口，都不想过多的表达。我只看到上社区和热心业主。

地久物业入住后，所有公摊费用一次也没公示过。还有服务细节。

以上诉求，只有一个诉求就是想要一个应该有的服务。一个可以让业主信服的物业。