我是佃庄河头村的，奶奶今年78岁，从2017年11月开始就领取不到农村基础养老金，8月14号我请了5天假从外地坐火车赶回去给老人办理，8月15日下午到伊滨区社保中心，被告知系统升级中，不能办理，可能是2017年年底从偃师市转移档案时候遗失了，让我再去镇上的社保服务中心咨询情况。8月16日我又去佃庄镇社保服务中心，同样被告知系统升级，无法查询。因为之前我弟弟和妈妈都去给奶奶办理过这件事，结果都是不了了之，没有具体答复。当我告诉他佃庄镇社保服务中心我奶奶的名字时，那位同志记得这回事，她已经将所有资料全部都提交给伊滨区社保中心，而伊滨区社保中心却说因为我们奶奶已经领取一份补贴了，所以不能领取基础养老金。当我在电话里问他们是什么补贴时，那边支支吾吾的也说不清楚。老人领取的是三门峡市的遗属补贴，我在网上查询了，也咨询了律师，说基础养老金与遗属补贴并不冲突。除此之外，老人没有领取到任何补助，我只想知道那是什么补贴？我该找谁？怎么办？