质疑:
1)水表井内管线和水表属于供水设备吧?应属于供水企业。为什么水表表前属供水企业管理,表后由用户管理?你们的客服说是洛阳市的规定,这个规定是单方面的,不符合情理!水表是一个整体,人为分割成前后分成两部分,涉嫌逃避应负的责任。
入户水管室外部分,业主没有专业的工具也不具备专业的维修能力,水务集团你们能负责吗??!
2)室外管道漏水,自来水公司应该有检修防患未然的义务,漏的水是自来水公司还是用户负责,还是双方都有责任???质疑:管道质量是否合格?谁施工的?(不要冠冕堂皇的答复:公开招标采购,符合国家标准,或已经过保质期)如果合格,为什么这么经不起使用呢?
我家停水周二(8月20日)-至今(周五)!被“逼”无奈,只有自己去买配件了。我还要感谢你们的免费安装!
群众工作无小事,带着责任感情 畅通信访渠道 ,千方百计为群众排忧解难!......能落到实处吗?
回复部门:水务集团 2019-08-23 16:28:13
客户您好:
经落实,8月20日凌晨我公司接到客户反映人民西路13号院13号楼地下室漏水问题的诉求,当时已立即安排人员赶到现场,经查看确认为表井内表后管道断裂漏水,当即止水并通知客户。经查,该小区于2012年进行水网改造,所用管材均经过统一招标采购,是合格材料,多年来用水情况正常。根据《供水工程建设管理制度》规定:所有工程项目、自竣工验收合格移交之日起保修期为两年。同时,根据《洛阳市城市供水管理办法》规定,供水企业与客户的管理权限以水表为界,水表表前属供水企业管理,表后由用户管理。考虑到客户可能不具备维修能力,工作人员于是告知用户自备材料后,我公司可开展延伸服务协助其维修。直至23日,用户与我们联系告知已自备材料,我们立即安排人员到场帮其维修完毕并恢复供水。
尊敬的用户: