2019.3.26接到店家邀请参加了一统国际家居(牡丹大道与通济街交叉口)夜场活动，定制衣柜18平米(承诺后期测量多退少补，工厂下单前无条件全额退款），参加满1万扎一次气球得现金活动。当天付款20520元，后期测量实际16.06平方，总价18308元，签订正式合同，合同上承诺退款20520-18308＝2212元。一个月后收到退款1712元。跟商家联系，说要扣除扎气球400元和夜场入场券100元。我认为与当时签订合同不符，经双方协商同意退还全部金额500元。而后商家再三承诺一定退，但等了将近三个月，在我再三的追问下被告知商家总部不同意，门店认为是导购的责任，要从导购工资扣，而导购不同意。因为一个店的内务问题造成的这个损失由客户来承担,我认为这是一种欺诈的行为,在双方同意的情况下签订合同后,商家因内务问题而拒绝按照合同约定来支付应退款项，并且将当时参加活动的费用以另外一种说辞来扣费，这是一个虚假并且没有契约精神的商家.请相关部门帮帮我!