关于洛阳洛阳旅发集团远大国际旅行社侵占客人团费的情况反映

我们5人是洛阳旅发集团远大国际旅行社（原洛阳电视台风情旅行社，由洛阳旅游发展集团控股）的老客户：王晓鸽、王芳、韩珍、潘运云、杨洁冰，就远大国旅无故拖欠我们5人旅游团费一事反映情况如下：我们5人是该旅行社的忠实客户，曾经与家人朋友数次报名参加该旅行社的各种旅行线路，在信任的基础上，于2015年3月在该旅行社报名参加去往日本冲绳的旅行团，并提前近两个月每人全额缴纳了团费加往返高铁费3299+349=3648元。一个月后接到风情旅行社通知称因航班取消故该旅行团行程全部取消，组团社承诺将全额退换团费并按照规定赔偿每位客人280元损失补偿费，应退还每人合计3911元（其中团款3299元+高铁票349元+赔偿280元-往返高铁票损17元）费用。后来从旅行社工作人员处得知组团社已经把团款及赔偿款退回至洛阳远大国旅，按照正常旅行社应当及时将所有费用5人合计19555元 退还给我们，可几经询问旅行社却迟迟拖延不肯退还，后几次找到当时担任旅行社总经理的王永治和副总经理赵璐（电视台职工），可接到的回复竟然是：这些钱已经被挪用，现在没钱退还。后经反复催要，旅行社勉强退还了部分拖欠团款11733元，结算之后仍然拖欠团款7430元。 截至目前，四年多时间过去，历经多次催要，但这些拖欠款却至今未能全部退还给我们。这是我们交到旅行社的钱，旅行被取消，钱还被侵占，身为媒体的产业经营单位，违背诚信，私自挪用客户团款迟迟拖欠不还，这种行为完全违背了作为经营单位信誉第一的诚信经营之道，还严重损害了作为消费者的权益。 以上反映情况完全属实，恳请相关部门予以关注并敦促早日解决为盼。 反映人：王晓鸽 王芳 韩珍 潘运云 杨洁冰 2019年5月