或者
在健身卡有效期内买了私教课共62节，因为教练和他们店的原因，上了十几节课就已经换了三个教练，第三个教练又离职后竟然没有人再联系我们上课的事情。一直拖延至我们的健身卡过期。在此期间多次向该店投诉无人上课的问题，一直得不到回应。后无奈投诉到工商局，经过协调，该店同意退还我们剩余没上完的课程金额。但是还要扣除我们30%的手续费！这一项并没有在签订的合同上说明。我们秉着不愿意多纠缠的态度，也忍气接受了。然而此事已过去半个多月，余款迟迟不给退还！！实在是没有办法，只好来此投诉，请求有关部门能再次帮助我们主持公道！！
回复部门：市场监督管理局 2019-05-16 16:57:00
接消费者投诉后，涧西区局高度重视，立即指派康滇所工作人员调查核实此事。经了解，诉求人在被诉方处购买私教课，因商家原因，多次更换健身教练，后竟无人负责此事，导致健身卡过期，经协商被诉方同意退款，却迟迟不履行承诺，遂在网上发帖投诉。经康滇所工作人员调查，被诉方为世纪英豪分店，并没有财务，现在已经向总公司上报，等下一财务季度，就向消费者退款，康滇所工作人员也向消费者解释了情况，消费者表示理解。
经我局12315中心工作人员电话回访，投诉人表示情况属实。
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