关于“洛宁热力公司年年供暖不热，谁来体谅老百姓”的回复如下：
       一、城区集中供热项目整体情况
       我县城区自2015年实现集中供热，由于原有热源供热不足、热力站较少等原因，致使城区供热项目长期出现“小马拉大车”现象，供热温度不达标，不能满足居民供热需求。2018年，县委、县政府引进洛阳城燃新能源热力有限公司负责接管原供热公司运营，于2018年9月达成接管协议，目前，该公司新投资1800余万元，重点实施热源厂扩建及配套管网建设，新建一次供热管网1.5公里，新建网络公司、昌瑞大厦等5座热力交换站，新增1台20吨燃气锅炉和2台大功率循环泵，改造更换2台14MW煤粉锅炉，并对原有的8座热力站实施改造。县财政投资369万元，对20个居民小区二次管网及供热用户热力平衡设施进行改造，项目全部建成，并于2018年11月20日正式实现了局部区域供暖，下一步将按照供暖规划方案，达标一片，发展一片，在保障供暖标准的前提下逐步对其它具备供暖条件区域陆续实施供暖。
       二、2017-2018年城区供热费处理情况
       2018年，由于县政府对原热力公司进行了改制变更，由洛阳城燃新能源热力公司接管我县供热项目，由于原有投资企业遗留问题较多、新投资企业后期勘查设计占用时间长，双方交接手续办理时间较晚等原因，造成今年供热不及时；同时，我县城区供热状况复杂，部分用户取暖费缴纳温度达标，部分供热费已交但供热不达标，还有部分用户实现供热但没按期缴费，有的用户供热时间长短不一致，类型不一，情况多样；新公司接管我县城区供热项目后，人员力量相对薄弱，对2017年前期供热收费情况调查摸底不到位，对居民供热费补偿工作对接不到位。
       鉴于上述情况，为优先考虑城区居民民生问题，经县政府研究决定，2018-2019年度实现供暖达到标准温度后再行收费。近期，我们通过对已供暖用户的走访调研，对正常供暖小区的2018年采暖费先由热力公司收取；针对2017年部分用户供热费已交但未实现达标供暖和部分天数没有达标供暖等情况，在今冬明春采暖季结束2个月之内，由政府方代表、热力公司代表、用户代表三方协商,坚持“一户一策，用户至上”的原则，专门就这些遗留问题制定科学合理的解决方案。同时，我们已责令热力办和热力公司迅即组织有关人员就2017年供热收费情况开展全面排查登记，逐一建立工作台账，拿出解决方案，并要求热力公司制定限期整改措施，若不能按期兑现，政府将采取相关措施对热力公司给予处理，给用户一个满意的结果。
       希望广大用户对我县供热工作进行监督，并一如既往地给予支持理解。供热期间客户服务24小时值班，随时为用户解决相关问题。
       热力公司客户服务部电话：63085797     63085798

                                                                   洛宁县住建局    
                                                                2018年12月29日

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