2018年11月23日上午11点，我们到位于太原路党校对面、原住房公积金办公楼下面的工商银行南华支行，办理父母遗产存款查询业务，该行的一位女经理态度傲慢，说话严厉，她首先在大堂查验了我们的所有手续，然后让我们到窗口去排队等待。在办理业务时，她又亲自到窗口里面监督业务员办理。查询完以后，她说你们父母没有在这里开户，然后把我们从公证处开具的《存款查询函》给收走了。我们告诉她:第一，刚才在隔壁的中国银行查询后，人家把查询函还给了我们。你们为何要收走？第二，查询函上写的是“各家金融机构”，应该是各银行通用。洛阳有十几家银行，需要我去公证处开十几张查询函吗？第三，我只有一张查询函，如果你们非要收走的话，你刚才在大堂查验资料时，应该事先告知。这样我们可以先到别家银行查询，最后再到你工商银行来查询。第四，你们查询完了，收走了查询函，却不给我们出具查询报告，只口头说了查询结果。这样，其他继承人会认为我们隐瞒了在工商银行的查询结果。

司法部和银监会明文规定: 银行查询遗产存款之后，应当给当事人出具书面查询报告。该行经理自已明明违反了司法部和银监会的规定，却认为我们是无理取闹，还以报警相威胁。这样的经理既无政策水平，还态度蛮横不讲理，真是个不称职的经理，有损工商银行的形象。