或者
我们是伊滨区洛阳碧桂园（以下简称洛碧）的业主。因为基建所用，洛碧在建房时，建自备浅水井供临时用水。后来交房时，便将此井水用做业主饮水用。
由于近些年地表水的污染，入住业主使用时发现水色发黄、浑浊，甚至有小虫子。遂告知洛碧，要求使用市政管网水。但此时，洛碧考虑改造费用问题，遂向业主说，已将自备井交由北控水务接管。自此，北控水务使用着浅表井的水，却继续收取业主水费。
北控水务的收费员态度极为蛮横，对于水质稍有质疑的业主，一言不合就开骂，且每次发给业主的收费单上，只有简单的水的吨数，极不规范。若哪家业主对水质有疑问，在上告无门的情况下，以拒交水费进行抗议，北控水务便十分粗暴地断水，俨然一水霸也！洛碧开发商为多赚钱，偷工减料，用临电、临水糊弄一开始不知情的业主。在业主强烈要求洛碧配套设施到位的时候，北控在出示不了环境检测合格证、卫生检役合格证的基础上，昧着良心赚取黑心钱，愣说水质浑浊、发黄的井水可以安全饮用。
水，关乎生命，关乎人民的健康！在此，想恳请有关部门进行调查，协调解决洛碧几千户业主的安全饮用水问题，业主们感激不尽！！！
回复部门：水务集团 2018-10-15 18:35:48
客户您好：
关于您反映的问题，现回复如下：
1、关于供水问题
由于该小区建设时市政供水管网未覆盖至该小区，故我公司与开发企业共同建设了碧桂园水厂，该水厂运行管理模式与市区市政供水的水厂管理模式相同，并由我公司按照相关规定和规范负责对该水厂进行日常管理维护。
2、关于水质问题
今年5月，我公司已接到该小区居民反映的关于水质问题的诉求，当日立即会同河南省水质监测网洛阳监测站工作人员共同到小区，带领业主代表参观了碧桂园水厂，对水压、水质、水厂的管理情况进行了现场说明，并对水厂的出厂水质及部分用户家中的水质进行现场检测。经检测，所取水样水质指标符合《国家生活饮用水卫生标准》，当时已消除了在场业主关于水质的疑虑。自5月起，我公司辖区服务营销分公司每月在小区公示水质检测报告。
3、关于收费问题
我公司工作人员在该小区服务规范。关于该小区水费的通知，按照小区物业管理要求，经协商，小区管理单位要求以短信通知为主，故我公司抄表员抄表后会以短信及微信公众号等方式通知用户当月用水信息。对于未按时缴纳水费的用户，采取上门张贴水费通知单的形式催缴水费。对经催缴仍未按时缴费的用户，按照《洛阳市城市供水管理办法》的相关规定，采取暂停供水的方式催缴。
如您认为我们在服务方面存在问题，请拨打我公司24小时服务热线：9610001与我们取得联系，我们将进一步落实处理并及时回复。
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