市残联在接到诉求后第一时间联系了涧西区残联，根据《洛阳市民政局 洛阳市财政局 洛阳市残疾人联合会关于进一步规范残疾人两项补贴发放工作的通知》洛民通【2018】37号文件的规定，县级民政部门将残疾人两项补贴资金采取社会化发放形式按月发放到补贴对象的银行账户。
经核实反映情况人为残疾人家属,近期刚为残疾人申请残疾等级变更，残疾等级升级为一级，根据政策可以享受“重度残疾人护理补贴”，本人家属已申请护理补贴，但因本人无法清晰表达个人意愿故无法办理银行卡，补贴资金未能发放。此类情况非个例。
涧西区残联已经与涧西区民政局协调对于已申请两项补贴但未能办理银行卡的残疾人在个人银行卡办理后按申请时间给予补发补贴。同时也与洛阳银行积极协调为不能办理银行卡的残疾人集体开卡，洛阳银行回复待银行系统升级后才能确定是否可批量开卡。

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