网友：您好，接到您的投诉后， 涧西分局立即安排辖区南昌路工商所调查处理。
    现将情况回复如下：2018年9月26日工商所接消费者杨女士12315投诉，讲其孩子在南昌路王府井三楼动力城游乐场玩耍时受伤，商家不予解决一事。接该投诉后，该所工作人员核实该店营业执照名称为洛阳市涧西区宝贝树儿童游艺馆，并立即与双方联系了解情况。其店店长讲杨女士孩子在其店玩耍时不慎摔倒跌伤，后到医院就诊，医药费1200余元，之前双方协商，该店同意赔偿消费者1500元，剩余的消费卡（800币）店家不同意退现金，只同意将此卡挂在网络平台上帮忙转卖；杨女士要求店家赔偿2000元并退消费卡现金1000元，双方无法达成一致。经我所工作人员多次反复给商家做工作，商家现同意赔偿杨女士2000元现金并同意退消费卡1000元；但要求双方签订书面协议，表示今后孩子的身体情况与该店无关。但杨女士认为3000元可以接受，协议不合理不予签署。该所工作人员之前也告诉杨女士关于她投诉该店游乐场设施存在安全隐患问题不属于工商部门管理范围，可以向质监部门举报；如果双方对赔偿事宜意见不一，分歧较大，建议可以走司法程序。

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