您好，我先前的问题仍然没有得到解决（编号 20180808224112687）。您第二次回复说“需要在本地参保”，我母亲当然有在本地参保，请您详细阅读我的第一份求助信，她是在洛阳轴承厂退休之后才去外地养老的，养老医保统统正常，符合您所说的本地参保条件。

我需要解决的问题是，现在办的社会保障卡已经按照你们的要求进行了激活，但是社保等信息现在在外地（即现居住地蚌埠）查询不到，也就没办法使用医保。电话咨询洛阳12306，工作人员告知：洛阳轴承厂只能办理中国银行的，我母亲的社会保障卡现在是工商银行的，所以不能使用，需要回洛阳重新办理。

希望你们能明确告知以下问题：

1.我母亲的社会保障卡现在究竟是否能够使用？如果像您第一次回复的可以，在蚌埠社保局查询不到信息的情况下，如何正常进行医保报销？（异地就医手续我们办过了，现在的关键问题是我母亲的社保信息在现居住地蚌埠社保局和工商银行均查询不到。）

2.如果现在的卡无法使用，按照12306的工作人员所说必须重新办理，那么也请告知，到哪里可以办理（是否是七里河中国银行？需要哪些证件？什么时间可以办理？）

3.我母亲现在七十多了，居于外地，身体非常不好，回去一趟非常不容易，如果是必须重新办理，那么能否选择你们网站介绍的邮政快递方式？如果可以，也烦请告知该具体如何操作？

4.12306和12333始终打不通，如上所述我们非常荣幸地打通了一次12306，您如果觉得我还没有讲清楚，能否告知一个能够打得通，精通业务，能够保证前后回复一致的电话以供我们咨询？万分感谢！