涧西洛铜37街坊16号2单元602一直没有来暖气，期间多次反映（110、百姓呼声、11月30日的洛阳电视台的公共服务大家评、63005678）期间有人上门查看过一次，但问题始终未得到解决，暖气还是冰凉的很。

12月12日再次反映，虽有文字性的回复，但实质性问题仍未解决，没有人员进行现场查看。

另外，63005678这个电话，根本打不进去。

还有，关于收费问题，昨天有人告知，请施工人员或者知情人士开具证明，我们也不知道施工人员是谁啊？

昨晚已飘小雪，看着院里其它住户的暖气都能正常使用，唯独我们。

请尽快落实并解决。谢谢谢谢