我在9月8万达一楼飞亚达专柜3000块买了一块手表,刚买回来第一天时间就不怎么走,因为自己买的是机械表,第二天手表时间干脆就不走了,晚上下班赶紧跑万达飞亚达专柜跟店员协商把手表退掉,店员说这个退起来比较麻烦时间比较长之类的,比较麻烦,自己平常也比较忙就给店员说要不就不退了给我换块新的就好了!太麻烦了。店员开始打电话给售后师傅说情况,售后师傅说自己没权利让给经理说,经理又不管让给售后师傅说踢皮球踢来踢去,不给解决态度极差,让我对飞亚达这个品牌彻底无感,对他们的产品质量彻底没有信心,要求推掉,非让把手表拿售货检测,检测完有问题非说是给我人为造成的,找各种理由不给退,天呐,谁几千块刚买个手表舍得磕着碰着,没有划伤没有磕痕怎么坏的,难不成买块手表不让带,带上不让走路,收钱的时候这好那好收完钱就是另外的样子,这不是欺负消费者吗?这不是欺负我好说话吗?推了一个多月都不给解决,还恳请工商局为消费者做主。
回复部门:市场监督管理局 2017-10-24 08:59:47
接消费者投诉后,涧西分局高度重视,立即指派南昌路工商所工作人员联系投诉人了解情况。经了解,投诉人于9月8日在被投诉方(万达广场飞亚达专柜)购买了一块机械表,在使用过程中出现故障,投诉人与被投诉方协商退还但问题没有得到解决,故在网上发帖投诉。问明情况后,工作人员立即联系了被投诉方负责人并组织双方进行了调解,最终双方达成和解,被投诉方同意将手表做退货处理,投诉人表示不再追究。
经我局12315指挥中心工作人员电话回访,投诉人称情况属实并对工作人员表示感谢。
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