尊敬的银监局领导

9月29日上午10时许，我们到处于高新区孙旗屯乡对面的洛阳农商银行办业务，窗口半小时不见叫号(我前面排十八个人)，排队的群众情绪激动。最后得知系统坏了，客户意见非常大：几十人排队，既然系统坏了，为啥没有一个工作人员出面说明呀……直到11时32分，我办完业务，始终还是没有工作人员出面道歉……事实上，我之前排序十八个客户，就剩两个了(一个17号，一个26号)……在情绪激动群众在大厅里焦急发牢骚之际，工作人员依旧没有出面进行安抚…… 事实上，已经是谩骂了(当然，这位客户也不够冷静，但工作人员没有及时应对，说明没有临场处理的水平.也是服务太差劲)……

当排队半小时后，在2号窗口办理业务，明确也要投诉时候，工作人员依旧没有道歉。

希望该行提升工作责任感，在今后工作中，把客户利益最大化真正落到实处，不要当成一句虚无缥缈的口号，不要让珍贵的客户资源流失掉！