强烈抗议!!!!!!
北控水务集团,我是涧西区徐家营 北方社区1-44栋住户,昨天12月16日晚上,莫名家里停水,由于晚上,没有在意(小区偶有断水现象).17日早上,家中仍处于断水状态,由于严重影响了生活,我咨询了邻居后到楼下查看,发现是贵公司前段时间施工的管路断裂,造成了我家停水。
没有水的日子无法生活,马上打电话到水务公司,贵公司以水表以后管路由住户负责为理由,要求我们将由于管路破裂所损失的大额水费交完才给维修,请问:该管路是不是贵公司施工的?我家在5楼,我家里面总阀门以后的管路我们自己负责没有问题,为什么贵公司施工的管路出现问题要我们住户承担损失!?
再次与贵公司工作人员联系,提出了我们的抗议,贵公司要求我们不再承担阶梯水价,但仍需要我们按正常水价补齐损失水费,我们对此表示强烈抗议!
贵公司施工质量存在问题,造成水管断裂,不是我们住户造成的,为什么让我们承担施工质量差造成的损失!!!!
回复部门:水务集团 2015-12-18 18:39:17
客户您好:
经落实,12月17日中午我公司河洛服务营销分公司已接到该户反映的停水问题,经工作人员现场查看,发现表井内表后管道漏水,因此造成客户家中停水。发现漏水后,工作人员马上关闭阀门,立即与客户联系,告知实际情况,并说明我公司可以提供延伸服务,义务协助客户进行维修,但双方在水量水费问题上未达成一致。今天上午,该户到河洛服务营销分公司与我们协商,希望能够先安排维修,再协商水费问题。经工作人员紧急维修,已于今天上午修复。根据《洛阳市城市供水管理办法》的有关规定,表后供水设施由客户管理维护,相关问题我们会继续与您联系沟通解决。
尊敬的用户: