格力新区办的品质巡展中我家人为我买了台T朗72凹凸面价格6600的3匹柜机，一个月才送货安装，安装后发现和要的外观型号不一样，安装工人不专业把家里地板划伤了十块，其中还有一块工具脱手给砸个坑，第二天打了投诉电话，之后就开始了更为让人生气的事，先是售后和销售店不根本解决问题，狡辩我要的型号今年不生产了是去年的款，不可能摆出来售卖，和消售店交涉又说这次活动太大没控制住场面，人都是调来的不专业摆错了现在找不到责任人，当我追问给我开的票上不是有开票员复核员时，店方又说这此人都是临时工，我要他们领导电话时，告之不知道，称最终只能他和我联系解决，总之百般推诿，根本不解决问题我不和他们联系他们根本就不理我，最后告之没办法解决不了，其后是安装工，一共二人来安装，一开始就道歉，我让他们上门来看看，找找办法解决划痕，一个电话过去后几天不联系，我又打电话过去，第二天就来了其中一个工人过来看了看，走了后又是五天不联系，我又打过去电话才明白，两个之间就这次划伤地板相互推诿，一个觉得责任全在另一方，另一个觉得这个事得两个人一起负责，又来一次说用什么酸，或则细沙纸打打就好了，简直是没一点脑子，要么就说给100块钱了事，让人十分生气，钱是小事，生气就在写这两件事售后在解决的态度上十分差劲，消费事花钱买的不单是商品，还有服务质量和信誉，这么大一个品牌竞是这样的服务态度，出现问题解决方法让人真是无比失望，现在我就想要求格力给我个说法，我的事该怎么解决，让相关两个方面的负责人，真正能解决问题的人和我联系下，我要讨个说法。