11月9日，接投诉人在洛阳网“百姓呼声”栏目对中国电信洛阳分公司的投诉后，洛阳市工商局12315投诉举报中心工作人员及时通知中国电信洛阳分公司客服中心，要求其立即与投诉人联系并调查处理此事。
11月13日，中国电信洛阳分公司客服中心反馈了事情的处理情况。经客服中心工作人员核实，投诉人使用的号码共定制过两项增值业务，一项为“亲在哪儿”，定制时间：2015年11月6日14：25时，取消时间：2015年11月6日14：51时，定制方式：手机登陆网站自行定制，收费标准：10元/月；另一项为“丽音彩铃”， 定制时间：2015年7月27日，取消时间：2015年8月30日，定制方式：电话回访用户同意后开通，收费标准：8元/月。11月6日，投诉人已通过电信客服热线10000反映过此两项业务的收费问题，客服中心工作人员将上述两项业务的定制情况告知投诉人，并正在与投诉人进行协商。投诉人再次在网上投诉后，中国电信洛阳客服中心立即与投诉人联系，经过协商双方最终达成和解，目前投诉问题已处理完毕。
经我局12315指挥中心工作人员电话回访，投诉人情况属实，其对处理结果表示满意。

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