14年11月，我们小区（瀍河区老住宅）更换水表，但是在更换水表之前小区没有张贴任何通知，水务集团也未以任何方式通知住户，导致在更换水表当天我家老式水箱火中热水倒流，将室内水阀及室外表前阀门冲破。我父亲发现后，立即打电话联系水务集团工作人员前来关闭水阀更换表前阀，但是一直到下午5、6点也未见工作人员前来，我母亲又打电话询问，工作人员告知，下午已来过，但是被其他住户截去维修，且以为那就是我们家，请问：北控水务集团在维修时不做任何信息核实工作吗？

再打电话的时候，工人就以已走远，且临近下班时间，不能返回，需再约时间维修。我家人见室内漏水不是很严重，就答应第二天一早来维修。次日早七点我起来上班时，发现室内水阀已不知何时开始往外喷水，厨房地面已有近7、8厘米深的积水，我立即拨打水务集团客服电话，要求紧急关水，并再次报修。近一小时后，关水阀人员才到（在此期间，我们邻居已来帮忙，将水阀关闭）。8点半左右我再次拨打报修电话，要求维修人员尽快赶到，但是客服却告知：工人现在去不了，没有人，我们都在考试呢，等考完试吧。请问：当你们客户家里被淹了求救无门的时候，你们的员工却说都在考试，水务集团的领导你们造吗？

随后我把家里的积水清理了一下，发现电磁炉和橱柜底边已被泡坏，而且此时已九点多，维修人员仍未来到，我便向单位请假，到北控水务集团西关店面去找领导投诉，一位姓海的大堂经理接待了我（他的态度倒是不错，了解情况后说抱歉，我们马上安排，并且说因为他们的失误，可以免费为我们更换表前阀门），但是后续更让我们哭笑不得的是，工人师傅的车再开往我家的时候抛锚了，到家维修的时候已是中午11点左右。到我家后，工人师傅又说：我带的阀门给你们换了，你们也用不了，我们的阀门是必须用专业钥匙开的。请问：说好的免费更换表前阀门，现在却告知换了我们也用不了，那你们为何要承诺，只是为了忽悠走我吗？

后来我父亲自己又去买了表前阀进行更换。到了下午，姓海的大堂经理给我打了电话，说上午师傅更换了阀门后，到我们室内看了一下，说家里很干净啊，没有见到有泡水的情况，且问了我父亲，说家里没有损失（我父亲当晚不在家住，并不知道电磁炉及橱柜泡坏的情况）。我说我父亲当晚不在家，并不知道家里的情况，有必要的话可以找当天早上来家里帮忙关水的邻居作证，她说，现在你们的说法不一致，我们不能予以采信。请问：我家当时被泡了，我还要摆个POSS，照个相？或者把积水一直留着给你们看？

次日我继续投诉，一位自称维修负责人的男士给我回了电话，说法更加可笑，他说我家的水箱火倒流是因为我们的水箱火未按照规定安装，如果当时工人师傅被热水烫伤，我们还要为工人师傅看病，而且他们上门维修时是因为我家人没有到院门口去迎接，才会被别的住户截走维修，谁知道那户业户也是更换表前阀，也是漏水了，且他们没有核实房号、姓名什么的也不是他们违规，因为这本来就是免费的便民服务，他们不来更换也没什么的，我们家的情况就是个意外巧合，谁也不知道会有这么多意外，如果我对他们的解释不满意，可以继续投诉。请问：你们更换水表时不提前通知导致院里多户漏水，反水，这是我们的错？你们来维修，我们还得摇旗呐喊的迎接？你们的便民服务是免费的，所以你们就可以不想干就不干？

后来我母亲又多次投诉，并向记者联系，同时拒缴水费，不知什么原因，记者最后以一句“你们反映的室内情况和水务集团说的不一样”而不再调查。我很好奇，如果说我们的说法不一致，为什么不双方当面对峙?直到现在，我家的问题依旧没有解决，而且水务集团停了我家的水。

请问，以上这就是你们北控水务集团的服务态度？这就是你们北控水务集团处理和解决事情的方法？这就是你们北控水务集团为市民提供的便捷服务？