2013年8月8号我持本人有效身份证件到中国电信洛阳市分公司老城营业厅办理手机换卡业务，工作人员以没有卡密码和近三个月常用通话记录为由拒绝换卡！我问工作人员：我自己的卡难道没有密码和没有常用通话记录就不给办理换卡了吗？在场的三四个工作人员都说这是公司的规定，我们也没有办法！我现场拨打中国电信10000客服投诉，客服明确告知：补卡只要携带本人有效身份证件当面就可以办理！这工作人员才勉强同意给我办理业务，登陆电信系统后工作人员告知我身份信息不符，身份证号码错了2位其它资料都相符（我原件是410311系统是410303）再次又因客户信息不对为由不给我办理正常的业务。我问那怎么会错了？工作人员说不知道，你开户在嵩县、必须回嵩县公司更正资料。之后我又连系嵩县公司为我核对并更正系统身份信息后才办理了换卡业务。

为什么中国电信洛阳分公司要制定业务办理附加霸王条款，造成用户持本人有效证件不能顺利办理业务。（附加条款：必须要电话卡密码+近三个月通话常用记录）这种条款是给用户带来方便还是给用户带来了更多麻烦？为什么不按中国电信全国统一服务标准流程来办理正常业务？

难道我持有效证件还证明不了该号码的归属权？我不知道号码的归属权更合理的解释是什么？

为什么中国电信洛阳市电信公司随意更改客户身份资料，给用户带来不必要的麻烦！

以下是中国电信对此事的处理进展：

8月10日：中国电信洛阳分公司 客服打来电话，说我的信息是入网时搞错了！我08年入的网，难道我这么多年就没有办过业务？客服答：让我们再落实落实再和你联系。对这种推脱责任不经过大脑的解释让我无语中。。。。。

8月12号：中国电信洛阳分公司客服让当时给我办的工作人员给我电话，工作人员说是她个人行为，我说如果你个人承担了，那我只能投诉你个人了，你想想后果，电话那头半天没有反应，后来告诉我承担不起！我是按市公司规定给你办理业务。公司拿员工来背黑锅，幸亏这个员工不是临时工，你说这样的服务和处理事情的方法太离谱了。。。

8月13日更新：中国电信河南客服 给我来电：关于你投诉的问题有没有工作人员和你联系？答：有，但没有给一个合理的解释，答：我再让中国电信洛阳分公司 工作人员和你联系，请你保持电话畅通！看看中国电信是怎么糊弄客户的！

8月15日更新：中国电信河南客服 来电问：关于你投诉中国电信洛阳分公司换卡业务给你有工作人员和你联系没？卡换了没？答：卡已换。但我对洛阳市分公司制定正常业务办理的附加条件表示强烈不满！这种附加条件是不是合理？是让用户办理业务更快捷了还是带来了更多的麻烦？为什么不合中国电信标准业务办理流程不一样？为什么到现在还说我08年入网资料错误？客服沉默中。。。。。最后讲句那好吧，我们会把你的问题向有交部门反映，给你带来不便了。。。。

以上的售后服务过程，你让一个电信8年的老客户，得到这样的服务，非常生气。你们没有错，错的是我，8年前不该加入你们中国电信！！！！！