本人有部朵唯正品非智能手机,目前装的是中国联通的卡,开卡时说只扣每月6元来电显示费,无其他费用。此卡只在网购收件时接快递员电话使用,平时大多数时间关机,并且手机上网功能是关闭状态的,但70元话费四个月不到就被扣光了,查询清单显示有大量上网和订制增值业务费用。客服说有可能是手机本身有什么软件在自动操作,我想问一下,同一部手机,装中国移动的卡就不会自动操作,装联通的卡就会自动操作?并且手机大部分时间都关机,而清单显示几乎每天都有相关上网和增值业务的操作,请问,手机关机状态下是否也可以上网或者订制业务???为什么我的手机从始至终没收到任何关于订制业务的提示和服务???客服回复四次都是同样的答案:我们这边核实用户确实有操作使用。我想问,我明明没有使用你们却能核实到我确实有使用,这个核实从何而来?顺便请问,你们公司用这种方法每年无故扣了多少人的钱?这样的收入每年大概有多少???
回复部门:工信局 2013-04-25 10:39:40
你好。
收到你的投诉后,我局即与联通公司沟通,经运营商查询:用户在2月份通过手机上行短信SHGJ至10626166、、L至10629222、DBWM至10660411点播的业务,详单上有正常的上行记录(点播有生活管家、浪漫传情、完美生活、青年乐园业务,关于生活管家、浪漫传情、完美生活业务)。运营商考虑到用户满意度,已向用户手机送43.78元。运营商联系所留手机号码机主解释,机主表示认可,并建议用户检测手机终端或换手机试,用户认可。
谢谢你的关注。
市工信局
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