家住洛龙区公务员小区2号楼，自从送暖以来，家里温度一天低一度，现在是13度，往年也一样，找物业，物业说整个小区就2号楼暖气不热。几年了，暖气不热为什么不解决？我们暖气费一分都不少交，却享受不到暖气的温暖，谁来解决这个问题？暖气不达标，费用能退吗？热力公司回复：“ 我们了解到，洛龙公务员小区内部设置有6个热交换站，造型为壳管式换热机组，由于机组内部结垢严重，换热效率低，此情况已告知小区物业和区机关事务管理局，让其清洗更换设备，机关事务局表示现资金紧缺，今年就改造了一个换热站，待明年资金到位后，将全部改造。”请区机关事务管理局给与明确答复。