接申诉人在洛阳网百姓呼声栏目对中国联通洛阳分公司的申诉后，我局12315申诉举报中心工作人员及时通知中国联通洛阳分公司客服中心，要求其立即与申诉人联系并调查处理此事。
    9月24日，中国联通洛阳分公司客服中心反馈了事情的处理情况。经客服中心工作人员核实，申诉人使用的是该公司“中小企业（增强版）融合套餐”，但此项业务并不是其本人到营业厅办理的，是其亲戚办理后因故转给申诉人使用的，双方并未办理过户手续。申诉人表示当时其亲戚并未说明使用要求，宽带捆绑的手机号码也不是本人使用，其不了解停机的原因故而申诉。联通公司客服人员向申诉人说明了该套餐的使用要求和注意事项，并告知其停机的原因是和宽带捆绑的手机号码欠费所致，缴费后即可继续使用。
    经我局12315指挥中心工作人员电话回访，申诉人对处理结果表示满意。

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