问题一：总阀门爆了，责任应由谁负？
涧西区军安小区的常女士反映，11月15日供暖当天，她家的暖气管道总阀门爆了，当时她家和楼下住户都没有人。她回家才发现，漏水把2楼住户家的地板和墙壁都泡了。常女士说，他们从没有动过暖气管道总阀门，总阀门一直保持开发商交房时的状态。她向物业公司反映，物业说供暖设施已经过了保修期，出现的质量问题他们不再负责。常女士想知道，这件事该谁负责？
市热力公司答复：热力公司只负责热力主管网和直管小区热力站热力设施的维修维护，户内供暖设施不属于热力公司管理范围。入户的供暖设施属于个人财产，质保期过后，应该由个人自行或委托他人进行维修维护，所产生的花费应由常女士自行解决。　
　 问题二：我们小区的何时能供暖？
　 九都路广远花园小区的楚先生反映，该小区是原联通公司家属院，小区100多户业主暖气费在11月15日之前都交给联通公司了，可暖气到现在也没来。他想知道是何原因？
市热力公司答复：市热力公司已于15日正常向该小区供暖，因该小区供热属物业公司自主管理，究竟为何没送暖气，请业主向该小区物业部门咨询。
　　高新区创业路29号院顺河蓝湾小区的郭先生反映，他们小区去年已供暖。今年，业主们的采暖费在11月15日之前已经交了，可至今仍未供暖。业主们想知道，顺河蓝湾小区何时能供暖？
高新区供热中心答复：顺河蓝湾小区物业公司今年还没有正式向供热中心申请供暖，请业主和物业公司协商。　
　　涧西区中弘名都城的张女士反映，采暖费已交过了，但到现在还未供暖，咨询物业公司，物业公司说不知道是什么原因。张女士想知道，该小区何时能来暖气？
市热力公司答复：中弘名都城小区属于今年新申请的热用户，目前供热设施已基本到位，本周内具备供热条件，如不出现意外，居民本周即可用暖。
　　西工区王城雅苑小区的王先生反映，11月15日小区正常供暖，可11月18日暖气突然停了，说是暖气管道出现漏水问题需检修。他想知道，暖气管道什么时候能修好？
市热力公司答复：王城路名优建材城门口地下热力管道被重车碾压变形，市热力公司连夜抢修，22日中午已修好。（发稿前，记者向王先生核实，该小区已经恢复供暖）。
特别提示：如果您仍需“问暖”，请拨打晚报“问暖热线”66778866。另外，本报开通“问暖热线”以来，还有一部分市民寻求技术支持，如处理个别暖气片不热、管道漏水、室温不达标等。为此，我们联系了有相关资质和维修经验的市祺祥暖通公司，有需要者可打电话13373772097联系该公司，该公司愿意提供免费上门维修服务。（如需材料，用户自理）