公共事业服务是关系民生的大问题，其服务质量也直接影响着市民的生活幸福指数。近日，有不少读者通过电话或网络的形式反映自家遇到的民生问题，《洛阳晚报》记者对这些问题进行了梳理和汇总，并请相关公共事业服务单位做出了权威解答。

　　【燃气】

　　1.伊滨区佃庄镇东石桥小区何时能用上天然气？

　　市民顾先生：我家在伊滨区佃庄镇东石桥小区，小区老早就贴出通知，说在2017年春节之前，我们就能用上燃气，但直到现在，燃气仍旧没有接通，这是咋回事儿？啥时候我们才能用上天然气？

　　洛阳新奥华油燃气有限公司：该小区原本预计年前完成点火，现在未通气或因修路等其他原因，使得我公司在此处附近的一段一公里左右的中压管道损坏。

　　从下星期开始，我公司将会派工作人员到现场逐一排查漏点，预计3月初该小区可以实现通气。

　　2.残疾人申请安装天然气是否能享受优惠措施？

　　市民朴女士：我是一名残疾人，并持有残疾证，想问我这种情况申请安装天然气能享受优惠措施吗？具体需要什么条件？

　　洛阳新奥华油燃气有限公司：残疾人须提供残疾证、户口簿、身份证，并且须三证地址一致才可享受优惠措施。如有其他问题请拨打公司的服务热线95158进行咨询。

　　【供热】

　　3.新供热直供小区暖气不热，该向谁求助？

　　市民孟先生：我家在国花路附近的皇朝丽苑小区，小区上个月才开始供热，本以为供热开始后家里就能暖暖和和的，可供热效果不太好，暖气片一直处于温温的状态，室温有时只有13℃，而且不止我家是这样。物业公司上门查看过情况，可维修后问题依然存在，现在该咋办？

　　洛阳热力有限公司：皇朝丽苑是新供热小区，这样的小区在供热初期多会出现水力失衡的情况。对所有的新供热小区来说，调整水力平衡都是一个必经的过程，只有当供暖机组、平衡阀、循环泵及变频设备和用户负荷达到最佳匹配的时候，小区的水力失衡才能得到解决，调试过程相对复杂，一般需要20天时间。

　　另外，因该小区的供热设施均由开发商建设，按照“谁建设、谁维修”的原则，若小区不热是由供热设施问题造成，业主可向物业主张权利，也可通过物业向热力公司提出技术上的支持，我们将协助该小区解决问题。

　　【用水】

　　4.水表在哪儿校验？怎么收费？

　　市民张先生：我在和富名苑小区有套新房一直没住人，但三个月内产生了5吨水的费用，我把屋内的阀门关上后，仍发现水表转盘有偶尔颤动和轻微走动。我们小区的水费是由物业代收的，物业说让我自己把水表拿去校验，他们不管，我不知道在哪儿校验？怎么收费？如果确实是水表坏了，更换的费用谁来承担？

　　洛阳北控水务集团有限公司：市民如果怀疑水表有问题，可以到洛阳市技术监督局认定的检定机构进行检定。根据《洛阳市城市供水管理办法》规定，“用户对总表准确度持有异议的，可要求城市供水企业到法定计量检定机构进行检定，按总表口径大小预交检定费用。检定误差在正负3%以内的，费用由用户承担；误差超过正负3%的，费用由供水企业承担，并按差额退补当月水费”。物业公司管理的水表，建议参照相关规定执行。

　　水表出现轻微颤动的情况主要有两种原因：一是从水表到家中总阀门的表后管道部分有轻微渗漏；二是自来水在管道输送过程中，空气会溶入水中。如果家中长时间不住人，水中的空气会释放出来，在水表后的家庭管道中形成气泡。受水压波动影响，自来水会轻微通过水表，造成指针也出现相应的轻微颤动，所以，如果家中长期不住人，市民最好关闭水表前后的阀门，避免气泡产生，同时也可避免管道破裂等用水设施意外损坏而造成水量流失和财产损失。另外，市民购买新房后，应和开发商或者物业公司的工作人员对水表底码进行确认。

　　洛阳市水表检定站位于涧西区芳菲路6号，居民水表每块检定费用16元。（洛阳晚报记者 王若馨 通讯员 杨于野 崔建宇）