投诉人于9月26日在实体店 河南省洛阳市老城区东大街212号好一朵牡丹花洛阳特产店，买了一箱洛阳特产，付款218元，店铺人员现场包装商品并包邮，9月28日通过中通快递收到商品，拿回家拆开后（录了开箱视频）发现整箱商品都被压瘪褶皱破碎，里面只有一层泡沫垫。联系商家，商家回应态度差，把问题甩锅给快递平台。商家不认真处理，想拖时间偷懒等快递公司，商家还把内部群聊天的截图发给我，结果忘了打码嘲讽我的字，他们嘲讽我“碰瓷”（如图2）这就是他们的态度，浪费我的时间和心情。

退回发货地后，他们还在拖延退款的时间，拖了六天才退款！拖到了国庆节！他们就这种态度！退款后一切回到原点，我买的特产没能送人，却多了一大堆麻烦的琐事，国庆节被商家影响得心情烦躁。

特此投诉，希望追究商家责任，处罚和罚款商家，对消费者进行赔偿。