周末缴燃气费，发现新奥燃气存在很多问题，从上至下，为民服务意识欠缺，门难进，事难办。

1，营业厅更换位置，无明显提示。

可能是自己跟新奥燃气打交道的机会不多，也就隔一段时间交一次燃气费，记得之前都是到市府西街营业厅缴费，这次去了发现营业厅竟然换成了一家酒店，网上搜索了半天才发现营业厅挪到了政和路，也就是拐个弯的距离，但是因为原址没有提示，不在手机上搜索还真不好找，自己遇到过很多坐公交来的老年人，到处询问营业厅位置，也不知道酒店的前台每天是不是都能遇到来询问营业厅位置的群众，希望能够从便民的角度考虑，增设指示牌。

2，燃气费缴费难

之前小区附近就有商店可以代缴费，大概从一两年前开始这些代缴点全部取消了，IC卡式的燃气表必须到营业厅缴费，这个燃气公司应该会有统计，目前IC卡式的用户大概占总用户的比重，群众没办法只能在白天工作时间到营业厅缴费，想想这都AI时代了，交个费还必须到固定营业厅，也不知道燃气公司的高层是怎么想的，从来没有从方便群众的角度考虑问题吧。

3，营业厅停车难

转个弯看到了新奥新建设的客户体验中心，外观看着确实高大上，但是门口有停车场却只对内部车辆开放，办事群众车辆无法进入，可能这个也确实有难度，貌似这个院子是其他单位的，内部停的都是单位内部员工车辆，但是周末或者节假日单位不上班，期间咱们的停车场能不能对群众开放一下，也就是去交个费十几分钟的时间把车停到路边影响交通不说还不安全，记得之前国家有过相关通知，办事窗口要给群众预留停车位，这可好，周末偌大个停车场没有几辆车，办事群众的车却进不去，这不是标准的“门难进”吗？

4，营业厅无残疾人通道

这个残疾人通道是多少年前都明确要求的，可是新装修的燃气客户体验中心却未设置残疾人通行的坡道，门前全是高高的台阶，来个腿脚不方便的老人还真不好进门，轮椅、宝宝推车更不用提了。

5，缴费也要排号叫号，无自助设施。

营业厅进门后要先叫号，叫号后排队十几分钟才能完成缴费，大哥我是来给你送钱的啊，送个钱没必要这样刁难我吧，况且是周末来办业务还不是高峰期咱们都要排队十几分钟，都AI时代了，你说IC卡这种老式的燃气表不好实现网上缴费，那咱们最笨的方法，自助缴费机总可以吧，银行20多年前都用了，这个机器不贵技术也成熟，咱们能不能给整几台，方便群众24小时缴费。

6，营业厅设计功能分区不合理。

换了新地方后，面积确实增加了不少，可是都是些展厅售卖产品的介绍什么的，面积大概占用了4/5，真正群众需要缴费解决问题办事的窗口区域却躲在后面的角落里，面积估计1/5都不到，可能是我的理解有偏差，确切的是叫客户体验中心，难道咱们展厅是主体，办理客户业务是捎带的，这不是妥妥的“丁义珍”式窗口吗？有这么大的面积为什么不能多开点窗口，减少群众叫号等待时间，设置群众等待休息区，给群众办理业务提供方便，在办理业务等待的时间了解产品，提高安全意识，而不是本末倒置，把办事区域压缩全都成了产品广告区。