我是瀛洲新村的业主，我们的房子原来交过暖气初装费，然后23年老小区暖气转直供了，未经本人允许私自切断我家暖气管道，导致去年冬天没有供上暖，热力公司说如果想要供暖，还需再缴纳改造费，我想问下，我们原来交的暖气初装费去哪里了，多次投诉无果，社区和小区业主委员会来回踢皮球，政府部门也没人出来处理此事，找社区，社区说没办法，原来涉事领导已经进去了，他们不知道情况，难道我们老百姓就要吃哑巴亏吗？两年了，事情还是没有人处理，热线也打过，最后还是不了了之，反正现在想要供暖，就必须再交一笔钱，只能自认倒霉，难道老百姓没有一个说理的地方了吗？希望有关部门领导出来给个说法