**投诉信：圣府嘉苑物业严重失职，业主财物损失无人担责**

**投诉人**：圣府嘉苑业主

**投诉时间**：2025年8月8日

**投诉事由**：物业不作为导致业主财物被盗后，因无监控画面导致无法追回，且地下车库管理松散，任何人都可以出去，且南门岗长期无保安，事后推诿责任、敷衍塞责

**事件经过**：

2025年7月30日，我发现停放在圣府嘉苑地下车库的车辆内现金及白酒被盗，**第一时间联系物业要求查看监控**。物业工作人员仅表示“尽快查看监控”。直至8月5日晚，我再次询问监控调取进展时，竟被物业人员不耐烦地告知“以后不用联系他”，并推诿至姚经理处。

8月6日，我按物业要求联系姚经理，对方起初承诺协助拷贝监控视频，随后却改口要求我报警，**试图将责任转移给警方**。然而，警方到场后明确表示需物业配合调取监控，此时才揭露了物业长期隐瞒的真相：**原本应覆盖我停车区域的两个监控摄像头早已损坏，无任何有效画面**！更令人愤慨的是，物业竟在我7月30日报案后才紧急维修，监控直至当日10点左右才恢复。

面对我的质问，姚经理不予回复，此后更是拒接电话、拒不回复微信，**彻底逃避责任**。作为每年缴纳近2000元物业费及600元车位管理费的业主，我不仅未得到应有的安全保障，反而因物业的失职（监控长期失效、应急响应滞后、事后隐瞒真相）导致财物损失无法追回，精神与经济双重受损！

**核心问题与诉求**：

1. **物业严重失职**：

- 监控设备长期损坏未维修，形同虚设，直接导致盗窃事件发生后无法追查。

- 事发后拖延、推诿，甚至隐瞒监控失效事实，存在重大管理漏洞。

2. **要求物业承担赔偿责任**：

- 物业未履行《物业服务合同》中关于公共区域安全保障的义务，应赔偿我车内被盗财物损失。

- 公开监控设备维护记录，说明为何长期未检修，并彻底整改小区安防系统。

3. **严肃处理涉事人员**：

- 姚经理及物业客服态度恶劣、玩忽职守，需公开道歉并接受处罚。

**下一步行动**：若物业继续消极应对，我将向住建局、消费者协会、媒体等渠道进一步投诉，并保留法律诉讼权利。

圣府嘉苑物业必须明白：业主缴纳的每一分物业费，购买的是服务与责任，而非推诿与欺骗！