不是解决不了，就是不想解决？

——投诉中国移动公司河南分公司

一个多月了我投诉十几次不给予解决问题，客服态度不好，不但不解决问题，还发信息恐吓说一但不缴费欠费停机还要交什么违约金，还私自关闭 消费者手机接打电话功能，导致消费者手机双向停机，使消费者业务和家庭方面造成了严重的损失和名誉影响。

1、消费者享受不到他们应有的优惠活动，（优惠套餐返还10元）压根就没有到位，如果到位消费者手机还会有余额而不是欠费，实属存在欺骗消费者行为。

2、消费者没有享受到老客户的待遇，说欠费还可以享受50元接打电话，截止14号才欠费30多元就强制手机双向停机。这是对消费者的霸王条款吗？

3、因双向停机造成了很严重的后果，我又多次打客服请求开通，可他们却说无法开通，没办法的情况下我又让其家人给我交了50元之后开通了手机。这个时候客服连着打电话说停机这个事，试问，我们自行解决了的事情他们一再二再三打电话，而未能解决的问题却不给予及时解决，难道说他们这不是恶性骚扰消费者吗？

在解决不到问题的情况下，我 只有了重新交了五十块才致使手机功能放开使用，原本消费者一个月的消费是41块多的，加上优惠返还的十块应该手机还有余额，怎会欠费？他们是如何计算的？欠费？四月份说欠费四十多块钱，五月份又说欠三十多块，他们这种扣费太让人难以接受，这不是克扣坑骗消费者是什么？月初交的三十，加上停机后又交的50，是不是我这个月就消费了八十多了，截至今天才半月，是不是到月底就要消费一百六还不够……希望工信部部门给予消费者一个合理的说法，问责移动公司，让其退回强制扣费的钱，并赔偿精神损失费500元，还消费者一个月正常消费的41块的消费，还消费者正常生活的问题。