洛阳正骨医院某医生这种居高临下不尊重患者的作风改改可好?
最近肩部不适,在网上挂了洛阳正骨医110诊室夏凯医生的号,于4月8日早上赶着去医院看门诊。
由于路途较远,再加上早高峰堵车,待赶到门诊处,我挂的9号已经过号,医生正在看11号。因为很少来正骨医院,在门诊科室附近也没有看到有报到机和导医台,不知道该怎么办,我小心冀冀地进到110诊室对医生说:“我是9号,因为堵车,过号了。”医生一开口就呛人说:“过号了外面等去!你前面人还多着!”我连连点头退出。又过了一会儿,我又进到门诊室对医生说:我是9号过号的,你看是重新排号还是……”不知道这个医生是否就这样的职业习惯,勃然发怒训斥道:“你过号了,还想早点看!外面等去!”我受不了这种态度,回他说:“我愿意等,只是想问你个程序,不是来听你训斥的!”别人上来劝解,我转身走了。不愿意再让这样的医生看病,把他的号退了。
病人来医院是看病的,不是来受训斥的。医生是医德在先,然后医人。对于来看病的患者,你不应该自以为高高在上,盛气凌人。这种霸道作风,今后改改可好?
回复部门:卫健委 2025-04-09 08:38:13
接到网友诉求后,市卫生健康委高度重视,责成正骨医院就网友反映事项进行调查处理,现将相关情况回复如下:
经调查核实,诉求人反映情况属实。医院对此次事件进行如下处理:
1.对当事医生进行诫勉谈话、批评教育,改进服务态度。
2.改进服务流程。举一反三,完善预约挂号(过号)管理办法,对特殊人群提前安排就诊。
3.在手机预约挂号界面增加温馨提醒,过号情况处理提前。
4.在门诊诊室增加提醒标识,便于患者知情,合理安排就医时间。
工作人员已与诉求人联系,诉求人对处理结果表示满意。
洛阳市卫生健康委
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