我妈妈用的是中国移动的套餐，3月份的时候因为流量问题从29元升级到39元套餐，4月7号我打电话给人工客服要求降39套餐到29套餐，打的人工电话不能办理，回复我说会有专门的人员给我回复电话办理29套餐。因为我还需要上班，我就跟我妈妈说接电话的时候就说要29块钱的，其余让办理什么业务都不办理。结果一个简简单单的降套餐的电话，8号晚上我回家，我妈妈说收到一条短信说她现在变成了49的套餐，我都气笑了。打电话给人工客服投诉，人工说现在确实是49的套餐，我明确表示我们不需要资费那么高的，这个套餐是49块的，但是现在这几个月给优惠20块钱，现在目前是29的套餐，等几个月的优惠送完套餐就是49块钱，移动这么做不是挂羊头卖狗肉？没有告诉老人实际的资费，没有解释就直接办理，我说让客服改，客服说当月不能更改套餐，我投诉移动，并且本月就得把套餐给降了。今天上午有个037910086给我打电话，没有声音24秒挂了，没有重拨给我，我电话一直畅通等着你们打，我现在就要求降套餐，别玩那些弯弯绕绕。只要你们不嫌麻烦，我可以一直投诉！