本人为中国移动用户，近期遭遇无理由"双停"及服务乱象，现提出严正投诉并要求中国移动就以下问题作出合理解释与赔偿：

一、事件经过

2025年2月27日：收到10086短信称"存在异常通信行为需实人认证"，手机被全面停机（无法接听/拨打电话、收发短信、上网）。

2025年2月28日上午9点：立即携带身份证至洛阳市云峰国际营业厅完成实人认证。

2023年2月28日晚上8点：再次收到相同停机通知，手机功能被二次封锁，但从2月27日至今该手机号每日基础费用仍被扣除。

维权过程：多次致电10086客服，在不同的工作人员得到的解释包括"大数据检测"、"需上级审核"、"需重新认证”、”需等反诈中心主动联系”、”需我主动联系反诈中心”、等等矛盾说辞，至今未恢复通讯功能。

二、质疑与诉求

1. "异常通信"判定机制不透明，涉嫌滥用监管权

本人所有通话均为工作及生活联系，无任何违规行为中国移动未提供具体违规证据（如通话录音、涉诈记录），仅以模糊理由停机，侵犯用户知情权。

2. 重复停机暴露流程漏洞，实人认证形同虚设

2月28日上午已完成线下认证仍遭二次关停，表明贵司风控系统存在严重缺陷，将用户合规行为误判为"异常"，导致公民通讯权被无理剥夺。

3. 停机期间持续扣费，严重违反公平交易原则

手机被限制全部功能却仍收取套餐费，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条（公平交易权）。

4. 客服回应前后矛盾，推诿塞责侵害用户体验

同一问题多次投诉得到不同答复，反映内部管理混乱，未建立有效投诉处理机制。

本人诉求：1.书面出具停机依据及判定标准，如无法证明具体违规应立即撤销停机记录并道歉。2. 退还停用期间所有费用，并按《电信条例》赔偿违约金。

三、法律依据

《消费者权益保护法》第八条、第十条：消费者享有知情权与公平交易权。

《民法典》第五百七十七条：经营者未按约定提供服务属违约行为。

四、维权声明

本人已同步向工信部（1230）及12315平台提交投诉，呼吁遭遇同类问题的用户共同发声，敦促企业尊重用户权益！