于2025年2月1日在万景祥(王城公园店)购买三盒鲜花饼，2025年2月11日吃到茉莉花味鲜花饼时发现表面有一根短毛发，本以为是刚掉上去的，准备揪下来时，发现次根毛发是卡在馅饼里的。同日，我在小红书发布相关视频后，相关售后人员通过小红书联系到我，并且我在12315上对王城公园店进行投诉。当日下午(2月11日)宣传部客服给的解决方案为退70元，并补发一份鲜花饼。我向他提出我的诉求，并承诺给我反馈处理。同日晚上，拨打全国售后热线，无人接听。

次日(2月12日)晚，在次拨打全国热线电话后将情况给客服人员反映，他称会有工作人员加我微信，半小时后工作人员电话联系到我，称小红书上联系我的人为公司宣传部同事，先在小红书上看到相关视频所以率先联系到我，证实加我微信的人是万景祥公司员工。他给出的解决方案为全额退款(210元)，我不同意，诉求为:退一赔十，不足一千按一千赔偿。他称会同宣传部同事协商沟通，并向上级领导反映，尽快给答复。

于2月19日(距离事情发生已经过去8日)我通过微信询问工作人员，她称由于公司业务繁忙，事情已经按流程处理，让我将产品寄回，质检部门需要质检。2月20日我将含有头发的馅饼以及剩余产品一并退回，2月21日晚(周五)快递签收。2月24日上午，询问工作人员的解决方案是全额退款。当日下午接到西工区市场监管局电话,称王城公园店是一家加工售卖场所,成品是从厂家送到门店，在门店进行烤制再进行售卖，让我向工厂地区的市场监管局进行投诉，他们也催促门店尽快处理此事。

对于(十二天后，解决方案止步不动)我表示严重不满，请问贵公司领导日理万机？？

对于消费者的食品安全问题以及投诉置之不理？？

十二天过去了,解决方案仍然是全额退款，请问公司真的有在处理这件事情嘛？

万景祥作为洛阳市的特产品牌，也作为洛阳市的脸面，就如此欺负消费者嘛？

请问万景祥真的重视和消费者息息相关的食品安全问题嘛？

对于食品安全以及消费者诉求，万景祥置之不理。与我联系的一直都是宣传部的员工，无一售后人员主动添加我微信（在第一次拨打投诉电话时，对方称会有相关工作人员添加我微信）。

请问万景祥真的重视售后问题嘛，为什么一直由其他部门员工与我沟通？

请问万景祥管理层是否重视消费者权益？是否对食品安全负责？

管理层无视相关问题，不跟进投诉情况，请问是管理层不作为还是公司不作为？