水务集团新区热力分公司回复 2025-02-24 17:54:48

尊敬的网友： 您好！您反映的问题已获悉，现回复如下： 1.贵网友反映11月15日9点07打电话报不热，10点师傅到场维修（视频为师傅维修时工作视频）及客服人员没有及时回电话问题，进行了调查。 11月15日正值供暖第一天，师傅工作量也大，贵网友反映11月15日9点07打电话报不热，10点师傅到场维修，未做到立即响应。 2月21日因系统故障工单丢失，客服人员未能及时回复电话，反映问题属实，已组织相关人员登门致歉，虚心接受贵网友的批评。（① 08:00上门，贵网友不在家已向其家人说明情况并道歉。②12:05上门无人回应③15:33上门也无人回应并致电说明来意）。 2.关于用量问题 贵网友在11.15-12.3日调节了阀门，流量在0.02-0.03m³/h，回水温度在31.5-34.1度,12月3日后调整为0.3-0.6m³/h之间，回水温度40.5-44.9度。应为供暖前期室外温度高且家中用热量小，用量较低，后期进入深冬时期家中用热量也成倍增大，故后两个月用量增加。 贵网友如有用暖疑问可以随时与我公司联系，也可通过线上①关注洛阳新区热力公司微信公众号，在供暖服务中选热量查询，输入用户号即可查询15天内的用量信息。②通过新区热力公司微信小程序查用量信息（微信公众号进入无需下载）；如对热计量表费用仍有异议，可申请第三方校表。 如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的关注与支持。