或者
以铁路员工的身份诱导乘客充值所谓会员，现在客服也联系不上，公众号也不能用，直接跑路了，为什么车站不进行管理，纵容他们进行欺骗，是内外勾结吗？
回复部门：洛阳火车站 2025-02-12 16:37:03
网友您好，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，各火车站售票窗口为线下购票唯一官方渠道，铁路职工不会以任何形式向您推销办理充值业务。您遇到的情况可能涉嫌诈骗，您可以拨打12315消费者权益保护热线（国家工商总局设立的消费者投诉热线，专门受理消费者的投诉和咨询）进行咨询投诉，或者您可以向当地公安机关报案。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站、“铁路12306”官方APP或火车站售票窗口，谨防上当受骗。
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