我是东方光源的业主，当初承诺一楼是独立下水，但是家里返水的情况，一直困扰着我们。隔壁邻居家返水到小腿，也影响到我家，渗透到我家客厅餐厅的墙壁上，我家的踢脚线都被泡开了。中间社区的工作人员来过我家两次，来拍过照，了解过情况，但是一直到现在都没有给我们解决实际问题，物业也从来没有出过面来过问此事。当时来给隔壁清理下水管道的物业上的维修师傅还说，你们买了一楼的房子，就要做好返水的准备。从返水到现在，物业从来没有出面说过此事要如何处理，始终置之不理，置若罔闻，社区说物业态度强硬，无法沟通，说归这个物业办管，那么请问老城区物业办的各位领导，是否能给我们一个合理的解决方案，让我们不再为天天跟物业扯皮而头疼？