洛阳热力App一直登录不上去，打电话热力公司客服，对方说软件不是他们做的，他们只会用，其他一概不懂！对此，那就查外包合同，是外包合同条目有问题，还是在岗人员履行职责不到位？收了取暖费，如此服务，是不是该查？

另外，公众号可以看到每天用量，问数据哪里来的，说是手抄的？什么年代了，没有只能传感器还是没有网络呢？就这样敷衍百姓吗？

对洛阳热力公司63005678客服人员不解决问题，也不想解决问题，还挂电话的行为非常不满意，谁给了他代表的热力公司如此“底气”让其如此狂妄呢？是老百姓的取暖费装到兜里就可以为所欲为吗？

求解？