或者
尊敬的医保主管部门领导好！我要投诉洛龙区古城街道英才社区在办理城乡居民医保业务时，工作人员存在的服务态度与办事效率问题，给老人及家属带来极大困扰。
老人户口在外地，为方便就医，办理暂住证后，于 12 月 13 日前往洛龙区古城街道英才社区办理城乡居民医保信息注册登记。社区工作人员告知需回家在网上自行维护完善相关个人信息。按要求完成信息维护，等待一周后，于 12 月 18 日在网上缴费时，界面显示 “您已缴费，勿再次缴费”。为核实情况，我们让亲戚前往老人户口所在地政务大厅查询，系统显示 12 月 13 日医保已转移至洛阳市洛龙区，但并无任何缴费记录。老人遂再次前往英才社区咨询，工作人员让再等待一周查询实际缴费情况。 12 月 24 日，老人又到英才社区查询，工作人员告知系统显示未缴费，需前往交通银行缴费。然而，老人到银行后，银行工作人员表示不办理该项缴费，需自行网上缴费。 12 月 25 日，子女再次在网上为老人办理缴费，界面仍显示 “您已缴费，勿再次缴费”。当天下午，我们致电英才社区工作人员，对方态度不耐烦，让在线等待 6 分钟左右仍未解决问题，还让晚些再打电话。半小时后再次致电询问结果，工作人员称只能看到“ 已缴费”，让回去问家里人是否已缴费，坚称解决不了问题且不负责缴费。再三追问下，工作人员让我们自行前往行政服务大厅一楼查询税务缴费信息。
医保缴费关乎人民群众切身利益，是响应国家号召的重要举措。政府大力宣传，街道办事处也积极推动办理，可英才社区工作人员在实际操作中，却因各种原因让年近 70 岁的老人及其子女多次奔波，面对问题不愿积极解决，这种工作态度和办事效率实在令人不满。恳请医保主管部门高度重视此事，尽快帮助解决老人的医保缴费问题，并对相关工作人员进行教育和管理，提升服务质量，避免类似情况再次发生。
感谢您抽出宝贵时间处理此投诉！
回复部门：医疗保障局 2024-12-26 15:09:49
网友您好；
洛龙区医保局工作人员与您电话联系，已查询了医保状态，并给出了办理建议及问题的解决方法。
感谢您对医保的支持与关注！
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爱谁信谁信 2024-12-26 08:02:29 【洛阳市瀍河回族区】
工作人员签的都是劳务合同，合同三年一签，工资还不好好发，你想让他们多热情，哈哈哈
穷困潦倒 2024-12-26 23:06:13 【洛阳市洛龙区】
不问系统问题，不问你电话是不是业务口电话，社区真倒霉。你猜猜为啥你这个是洛龙区医保局回复你的，说的好像社区能查一样
网友1412431 2024-12-26 10:21:28 【洛阳市洛龙区】
跟热情无关，跟合同工或正式工也无关！既然选择了这份工作，就应该认真对待，做好本职工作，解决实际问题！接受不了现状，完全可以换工作，而非以自己的不负责任破坏政府工作人员形象！
尊敬的用户：
