或者
位于周山大道与机场路交汇处向南400米路西的美伦骊园小区，接到供暖缴费通知，大家积极参与缴费，而且缴费率达到30%，但是已经过去半月多，仍未开通暖气，经拨打热线，12319请求核实，但是收到的回复都是小区未缴费未达到供热系统安全运行要求比例。既然小区未达到比例，为何其他某些缴费未达到的楼栋已经开通暖气，而达到缴费比例30%的楼栋未开通，请给一个合理的解释。作为一名普通老百姓，我们只想维护自己的权益，在这个寒冷的冬季，只想要一丝温暖，这个要求很过分吗？恳请领导在百忙之中抽出千分之一的时间，关注一下咱们小老百姓的诉求！！！！！ [查看详情+]
网友您好！ 已与您电话联系了解，您所反映的9号楼经业务部门核实，该小区7/8/9/10/11栋楼为一个运行机组，目前因缴费率未达到供热系统安全运行的最低要求比例，所以无法供暖。 我市在综合考虑刚需购房者用暖需求、能源利用率、供暖效果及系统安全运行等的基础上，规定首次开通供热的小区用热户应达到小区总户数25%以上。这个25%确切的讲，是指小区热力站内的供热机组的供应能力的25%，譬如某个小区1000户，共30层，热力站内的供热机组分为高区、低区两套供热机组，高低、区机组各服务500户，高区用热户120户（不到25%），低区126户（超过25%），这种情况下，这小区高区用户暂不能供暖，但低区用户是可以供热。 但如果用热户数达不到机组供应能力的25%，基于安全运行的考虑本年度将暂不供暖。为已缴费业主办理退费有关事宜(亦可不退费，冲抵下一年度的热费）。需要特别说明的是这个25%是实际用热比例，不是缴费比例，25%是安全运行的最底线，如果出现弄虚作假（譬如房屋未装修未实际入住而缴纳） ，一旦造成供暖安全事故和发生次生灾害，有关责任人应承担相应的法律责任。
您所谓的高区、低区25%，是以什么为标准划分的，如果是高层和低层，那么和我反应的某栋整栋楼未达标开通了暖气，9号楼整栋达到标准未开通暖气有什么关系，麻烦以美伦骊园为例，解释一下所谓的高区和地区包括哪些楼栋的哪些单元的哪几层
回复部门：热力集团 2024-11-23 08:55:14
网友您好！
供暖高区、低区是按照所接入机组不同划分的，同理您所反映的7、8、9、10、11栋楼为同一个运行机组，经核实，目前该机组因缴费使用率未达到25%的安全运行最底线，所以无法供暖。
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