事件起因，我家暖气片放气铜螺丝被暖气水锈住，无法排气。本人拨打热力公司热线63005678，电话里1012号接线员要求我给锈住的的螺丝拍照，然后到营业厅登记，鉴定后才能维修。我想问，这个接线员所说的流程是否是热力公司维修的标准流程？在哪里公布了？这样的流程是否是有意为难群众？

让人想不到的是，本人投诉后，11.14下午14时52分一个号码为64217110的电话联系我，说他是热力公司值班电话，回应一下我的诉求，我在问对方姓什么或者工号的时候，对方说不能提供给我。这也是热力公司回应电话的标准流程吗？连姓什么都不敢说了吗？

请相关部门一是核实一下1012号接线员所说的热力公司维修流程是否真实，如果不真实请对接线员按照规定处理，并公布正确的维修流程？二是核实一下64217110值班电话真伪，如果是真的，那么工作人员不留工号或姓什么的行为是否正确？！