用户提问 2024-11-01 20:23:22

中国移动就是这样坑骗消费者吗？ 我叫张从霞，家住洛阳市偃师区顾县镇顾县村 去年，经过偃师工信部和移动公司领导人到我们家里实地考察后，终于在领导们的关爱下很快的给我们解决了几十年无网络宽带问题。同时给我们装了两条宽带，一个是家里的一个是办公室的，当时安装费缴费一个180元，两个缴费360元，宽带安装后，网速也很好，当时安装时安装工给我们讲了，家里的（带监控）一个月额外缴费二十元，两年后到期之后会给我们联系到时候可以变更为优惠一个月只收五元的宽带费用。就这样一年很快就到期了，手机上接到了10086的信息说是宽带到期了，还有看电视收费的信息，我拨打10086咨询，她们客服告诉我，办公室宽带可以一次性缴费60元就可以享受一年的优惠活动。我算了一下还是可以的，就让她们信息变更了套餐，不曾想他们套餐有猫腻存在诱导消费者，本来我的套餐是19.9套餐，加上她们的优惠返还，我平均一个月缴费三十元，平时也不打电话，每到月初一号我就准时续缴费用三十元，就这样正常使用了一年。没有想到的是，结果是到期变更套餐后，我交的三十元话费远远就不够了，而且10086信息不断的给我发送您的手机已欠费……直到停机。期间我也曾打10086、10080投诉，之后就接到了当地移动营业厅的电话，她说我投诉她们了，问题她会给我解决，还给我说，“对于收费是因为网络提速费用十块，你如果不用提速，我就把这个给你取消了。如果上网慢你可不要说是我们的问题。”而且会把这个月的我提出的费用到月底了一并清算给我，还说，我投诉到哪里都没有，到最后都是要经过她来给我们处理……没办法的情况下，这个问题从二十号我就开始投诉10086直到手机再次停机打不出电话，也没有给我处理，无奈之下只有再次缴费六十元才把手机开通，之后继续打10086…..今天是11月1日，上午九点我又打过去她们电话，她们说月初太忙 ，她说她会给我解决费用问题，就这样我一直等待下午五点半，她才给我电话，并在那里算着，什么什么10元，什么什么5元，一共呢给我退回17元，我就纳闷了，她到底会不会算？怎么算的？我忘年一个月三十元就够了，今年一个月多交了六十元合起来就是九十元二十号就没有了，离月底还有十天欠费？如果她们当地这样乱扣费，那我一个月一百还不够，这一年下来要多交一千多块，她们当地营业厅如此乱扣费以及营业员的态度已经严重影响到了我们消费者的权益和经济损失，已经对我们造成了严重的心里压力和伤害，我要求工信部和移动公司严查她们地方上这种乱扣费和霸王条款。并把我多交的费用返还给我们消费者，恢复到往年一样的一个月正常消费30元。 为此，我呼吁工信部和移动公司严查她们地方上这种乱扣费和霸王条款。并把我多交的费用返还给我们消费者，恢复到往年一样的一个月正常消费30元。并追究诱导消费者的责任人，以维护中国移动在老百姓心里的光辉地位。 [查看详情+]