或者
本人于2022年1月11日在洛阳伯乐一汽大众店（河南省洛阳市瀍河回族区启明南路）购买6300元的预存基础保养服务合同（合同内容：可免费享受3年或4次基础保养，合同结束后预存金额无息退还）。2024年7月10日收到厂家短信（内容：洛阳伯乐汽车销售服务有限公司已变更为洛阳中园集团洛阳泳逸一汽大众汽车销售服务有限公司并继续为您服务，公司地址不变，您享有的各项权益不变）。并于2024年10月26日到店进行第四次基础保养，被现洛阳泳逸一汽大众店（原洛阳伯乐一汽大众店） 告知无法退还预存的6300元，且最后一次保养也没完成，被告知处理办法为：前3次保养按正常价钱折算为25
50元左右，剩余金额换代金券，既然能换代金券在店里继续消费，为什么就不能按合同内容履行职责呢？该处理办法已侵犯到本人作为消费者应享有的权利，以及当时店里推出该活动的初衷，并和厂家反馈的虽然经销商有变化但享有的各项权益不变，有所违背。报警后民警告知若双方协商不成功可到瀍河区商务局协商，到商务局被告知此事经瀍河区政府协调要到市场监督管理局处理，到市场监督管理局被告知投诉也没什么用，他们最大权限就是把洛阳伯乐汽车有限公司列入异常名单，兜兜转转得到的结果就是有关部门什么也帮不了？老百姓挣钱容易吗？消费者合理维权这么难吗？汽车公司就可以不负责任？让消费者承担后果？本人诉求：要求汽车公司退还6300元。
回复部门：瀍河区 2024-10-30 14:01:20
尊敬的网友：
您好！洛阳伯乐汽车有限公司在市市场监管局注册，负责人无法联系，洛阳市市场监督管理局列入异常名录。联系该售后办公室，办公室称有两种退款方式1、选择等待退款，但因退款人数较多且资金困难，需要排队等待至少三个月以上。2、退款金额折合保养券由指定公司继续保养服务。据了解，被诉企业在九都路与启明南路交叉口东北角一汽丰田售后办公室旁边办公，上班时间为周一到周五上午九点到十二点，下午两点半到五点半。统一处理该企业纠纷，咨询电话65278395。投诉人也可通过司法途径解决该合同纠纷。感谢您对我们工作的理解与支持！
瀍河区市场监管局
2024年11月1日
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尊敬的用户：
