客户您好：
     关注到您反映的问题后我们立即安排人员进行落实。经落实，10月16日接到您反映水量异常后，当日工作人员现场查看发现表后有漏水现象。由于客户家中阀门关不住，已于当日关闭表前阀门。次日您表示有用水需求后，工作人员帮助开启表前阀门并提供延伸服务帮助更换家中表后阀门。22日工作人员按照与您约定时间再次共同现场排查为疑似表后地埋管漏水，根据《河南省城市供水管理办法》第三十三条、《洛阳市城市供水管理办法》第十六条：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护。”因此漏水产生的水费应由用户或者产权人承担。已与您联系说明上述情况，感谢您的认可和理解。如今后在用水方面有疑问，请直接拨打24小时供水服务热线9610001与我们联系，我们将竭诚为您服务。

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