或者
中国移动电话营销，以0.1元免费使用抖音流量包为由，骗取老人信任。免费期到期后，仅以短信通知到期后，没有当事人同意，自2021年5月私自开通收费流量包。2024年10月，子女发现后，与移动公司客服沟通，移动公司强调是老人自己打电话开通的，只答应退回两年费用。请问贵公司领导——1、一位农村60多岁低学历老人是如何得知贵公司此项业务并主动要求开通的？2、电话开通的业务到期，是否进行续约，移动公司是否经过当事人同意？3、在当事人不知情的情况下，私自扣除老人话费余额是否属于侵占个人私有财产？4、当事人要求全额退款属于正当诉求还是无理取闹？（账单、电话录音、视频都有，请移动公司给个说法）
回复部门：中国移动 2024-10-24 14:31:09
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