2024年10月8号在大张新区盛德美（金城寨街与关林路交叉口）店买了一款爱仕达破壁机，回家用了三次，手柄卡扣的地方坏了，当时促销说的是，一年内拿着小票坏了管修。

10月19号晚，我拿着破壁机去二楼家电科，到那以后他们爱仕达促销人员当时不在，旁边康巴赫锅具的促销问我怎么了有什么事？我说“前几天在这买的破壁机手柄坏了看能给修一下不？”康巴赫的人看了看，拍了个照，说，先发微信问问爱仕达家的促销看怎么说。发完信息，爱仕达促销没回，打了微信语音也还是没人接。接着，你们康巴赫促销说，要不然你先去楼上买东西吧，说这句话的时候，也没有让我把破壁机放他们那，还说让我买完下来在找他，看看爱仕达的促销怎么回我，然后再说。我心想我是来解决问题的，你们不想着先给我解决问题，先让我去消费。等我消费完了，下来又找不到你们促销人员了，我到时候我去找谁去。当时我直接说让你们家电科领导过来给我说，这时候康巴赫的促销才很不情愿的去把家电的领导给找过来。我说让家电的领导给爱仕达促销打个电话问问看是咋解决，搞笑的是，你们家电科的领导竟然也没有促销电话。请问你们这是啥管理模式？员工和上下级之间只有微信联系吗？竟然没有电话！！好在最后打微信还是联系上了，说让我把东西放那过几天来拿。我就暂且留了电话然后把东西放那了。

10月22号，爱仕达促销给我打电话说修好了让我去总服务台拿，我当时就觉得很奇怪，为什么要放在服务台呢？23号晚，我去服务台拿破壁机，结果看了以后大失所望，你们确实给我换了手柄，但是是你们把底座给拆了以后没合紧，手柄处也没合紧，开着缝都让拿走？当时新区店已经闭店了，我也没再上楼找家电的促销，我想着有电话，先打个电话问问。结果，家电领导的电话（15037956861）打通了一直没人接，促销人员的电话（18651478340）打通了，始终在通话中也是没人接。这就是你们家电科促销员工和你们大张人员的服务态度？！就想请问下相关负责人，这就是大张解决问题的方式吗？就冲着你们解决问题这态度，我现在就只想把这破壁机给退了，要不然你们给我换个新的。本来是个新机器，修来修去，拆来拆去，我已经不想要了。更何况为了一个破壁机我已经跑了三次大张了！！别人的时间就不是时间吗？光在这一个破壁机上耗费多少时间了？！！能不能给好好解决问题，能不能给认真解决问题！！