10月16日消费者投诉，移动拒绝受理。

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投诉的9天内，移动用矛盾的话术、2次冒充10080的客服HAC0157，阻止用户自由选择在售业务。

移动客服从 否认业务存在 到 自称业务下线，但给不出下线公示等证据；话术重复但又反复矛盾，再到拒绝受理用户合法投诉。

移动客服谎称①业务不存在，②业务只在APP显示，APP无法办理就办不了，③HAC0019：业务已下线，④HAC0019：业务在线上办不了。客服的话术①和③矛盾，②和④矛盾。

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业务下线需要公示，请客服HAC0019出示 语音叠加包-10元（2018版）于2024年10月7日之前下线的公示，否则即证明移动以上对投诉的所有回应都是诱骗，都是刁难用户的话术。

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《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》（工信部通信函〔2018〕276号）

五 ……已停售资费方案的公示内容应存档1年备查。

《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》（工信部信管函〔2022〕128号）

一 （六）规定“便捷业务变更和解除。确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。

（十）……建立问题快速响应机制，不得拒绝、推诿、拖延，确保用户服务问题及时受理、有效解决。

《电信服务规范》

第十一条……用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。